Kā izveidot AI zīmola balss sistēmu ChatGPT un Claude?

Lielākā daļa uzņēmumu AI rīkus jau lieto ikdienā, bet rezultāts bieži izklausās vienādi: pareizi, gludi un pilnīgi neatpazīstami. Problēma reti ir modelī. Problēma ir tajā, ka modelim netiek iedota sistēma, pēc kuras rakstīt jūsu zīmola vārdā.

Šajā ceļvedī ir praktiska sistēma, ko sauksim par Brand Voice OS. Tā nav programmatūra un nav noslēpumains prompts. Tā ir redakcionāla struktūra ar septiņiem slāņiem, pieciem veidnēm un vienu kvalitātes matricu, ko var lietot gan ChatGPT, gan Claude, gan jebkurā citā rīkā, kas parādīsies nākamajā gadā.

Modeļu uzvedība mainās. Versijas tiek atjaunotas, noklusējuma stils mainās, un tas, kas šodien darbojas labi, pēc pusgada var strādāt citādi. Tāpēc sistēma tiek būvēta ap jūsu faktiem, noteikumiem un pārbaudi, nevis ap konkrēta rīka pašreizējo uzvedību.

Kāpēc viens "ideāls prompts" neatrisina zīmola konsekvenci

Garš prompts var uzlabot vienu rezultātu. Tas neatrisina desmit cilvēku, sešu kanālu un trīs valodu darbu vienlaikus. Konsekvence ir organizatoriska problēma, nevis formulējuma problēma.

• Prompts pazūd. Tas dzīvo vienā čatā, pie viena cilvēka, bez versijas un bez īpašnieka.
• Prompts nesatur faktus. Ja modelim trūkst informācijas, tas aizpilda tukšumus ar vidējo tirgus valodu.
• Prompts nesatur piemērus. Īpašības vārdi nespēj aprakstīt ritmu, teikuma garumu un argumentācijas veidu.
• Prompts nesatur vērtēšanu. Bez kritērijiem kvalitāte kļūst par gaumes jautājumu.
• Prompts nemācās. Bez atgriezeniskās saites tās pašas kļūdas atkārtojas katru nedēļu.

No kā zīmola balss patiesībā sastāv

Zīmola balss nav īpašības vārdu saraksts, iecienītu vārdu kopums, "draudzīgs, bet profesionāls" tonis, norādījums "raksti kā eksperts" vai cita uzņēmuma stila kopēšana. Tā ir lēmumu sistēma.

• Kam zīmols tic un ko tas apgalvo publiski.
• Ar ko tas runā un kādu zināšanu līmeni pieņem.
• Cik tieši tas komunicē un kā skaidro sarežģītas lietas.
• Kurus apgalvojumus tas var pamatot un kurus nedrīkst izteikt.
• Kurus vārdus un konstrukcijas tas lieto un kuras apzināti izvairās lietot.
• Kā balss mainās kanālos, nezaudējot atpazīstamību.

Piecas lietas, kuras bieži sajauc

Brand Voice OS septiņi slāņi

Sistēma sastāv no septiņiem slāņiem. Katrs slānis atbild par vienu problēmu, un katra trūkums rada paredzamu kļūdu tipu.

1. solis: izveidojiet zīmola faktu bāzi

Modelis nespēj zināt jūsu cenu politiku, iebildumus, ko dzird pārdošanas komanda, vai to, kurus rezultātus jūs drīkstat publiskot. Ja šī informācija netiek iedota, tā tiek aizstāta ar nozares vidējo. Tieši tāpēc AI teksti izklausās pēc konkurenta teksta.

UZNEMUMS
- Uznemuma nosaukums:
- Produkts vai pakalpojums:
- Galvenais tirgus:
- Biznesa modelis:
- Cenu pozicija:
- Galvenais komercialais merkis:

AUDITORIJA
- Primara auditorija:
- Auditorijas zinasanu limenis:
- Galvena problema:
- Galvenie iebildumi:
- Ko auditorija jau ir izmeginajusi:
- Kas rada uzticibu:
- Kas rada pretestibu:

POZICIONEJUMS
- Kapec uznemums pastav:
- Kam tas tic:
- Kas padara pieeju atskirigu:
- Ko tas atsakas darit:
- Kurus apgalvojumus var pamatot:
- Kurus apgalvojumus nedrikst izteikt:

KLIENTU VALODA
- Frazes, ko klienti lieto realaja saruna:
- Jautajumi, ko klienti uzdod:
- Termini, ko klienti saprot:
- Iekseja terminologija, ko klienti nelieto:

PIERADIJUMI
- Parbauditi fakti:
- Klientu gadijumi:
- Pasu dati:
- Ekspertu pieredze:
- Apstiprinati klientu citati:
- Avoti, uz kuriem drikst atsaukties:

NOTEIKUMS: tuksus laukus atstajiet tuksus. Modelim ir aizliegts
tos aizpildit ar pienemumiem.

Šo anketu neaizpilda viens cilvēks. Ātrākais veids ir īsas sarunas ar īpašnieku, pārdošanas komandu un klientu atbalstu. Klientu atbalsts parasti dod visprecīzāko klientu valodu, jo tur redz reālos formulējumus. Ja jums vēl nav skaidra pozicionējuma, sāciet ar zīmola un logo darbu, nevis ar promptiem.

2. solis: pārvērtiet faktus izpildāmos rakstīšanas noteikumos

"Skanēt premium" nav norādījums. To nevar izpildīt un nevar pārbaudīt. Izpildāms noteikums izskatās citādi: teikuma vidējais garums līdz 18 vārdiem, katrs apgalvojums ar pamatojumu, nulle superlatīvu bez pierādījuma.

Zimola personiba:
Attieksme pret auditoriju:
Formalitates limenis:
Teikumu ritms:
Velamais teikuma garums:
Tehniskais dzilums:
Emocionala intensitate:
Humors:
Pirmas un otras personas lietojums:
Velamais vardu krajums:
Aizliegtais vardu krajums:
Velamais pieradijuma veids:
Pienemami aicinajumi uz darbibu:
Nepienemami apgalvojumi:
Formatejuma noteikumi:
Valodai specifiskie noteikumi:

SKALAS
Formalitate: 1-5
Tiesums: 1-5
Tehniskais dzilums: 1-5
Emocionala intensitate: 1-5
Humors: 0-3
Komercialais spiediens: 1-5

Skalas ir noderīgas divu iemeslu dēļ. Pirmkārt, tās var iedot modelim skaitliski un atkārtot katrā uzdevumā. Otrkārt, tās ļauj redaktoram pateikt precīzi: "tiešums 4, nevis 2", nevis "kaut kā nav tas".

3. solis: pievienojiet piemērus un antipiemērus

Piemēri iemāca to, ko abstrakti apraksti nespēj: ritmu, pārejas, argumentācijas kārtību, cik ātri tiek pateikta galvenā doma. Minimālais komplekts ir trīs īsi apstiprināti piemēri, divi gari apstiprināti piemēri un trīs antipiemēri ar skaidrojumu.

PIEMERS:
[apstiprinats teksts]
KAPEC TAS DER:
- ...
- ...
- ...

ANTIPIEMERS:
[teksts, kas neder]
KAPEC TAS NEDER:
- ...
- ...
- ...

LABOSANAS NOTEIKUMS:
[ko modelim jadara citadi]

Bieža kļūda ir piepildīt sistēmu ar veciem publicētajiem tekstiem tikai tāpēc, ka tie eksistē. Ja saturs tapa pirms pozicionējuma maiņas vai to rakstīja bez redakcionāla standarta, tas iemācīs modelim tieši tās kļūdas, no kurām gribat atbrīvoties. Piemēri jāizvēlas, nevis jāsavāc.

4. solis: izveidojiet kanālu adapterus

Viens zīmols nedrīkst skanēt identiski visos kanālos. Pamatbalss paliek stabila, bet mainās tiešums, garums, pierādījuma daudzums un CTA spiediens.

5. solis: lietojiet strukturētu uzdevuma brīfu

Brīfs ir vieta, kur satiekas fakti, balss un kanāls. Svarīgākais noteikums: avoti un ierobežojumi jāieliek pašā uzdevumā, nevis jāpaļaujas uz iepriekšējo sarunu. Konteksts čatā zūd, saīsinās un tiek interpretēts, bet uzdevumā ierakstītais paliek nemainīgs un pārbaudāms.

LOMA
Tu raksti ka [zimols/uznemums], nevis ka visparigs kopiraiteris.

MERKIS
Sa satura biznesa merkis ir:
[merkis]

AUDITORIJA
Lasitajs ir: [auditorija]
Lasitajs jau zina: [zinasanas]
Lasitajam jasaprot vai jaizdara: [rezultats]

IZEJMATERIALS
Izmanto tikai so parbaudito informaciju:
[izejmaterials]

ZIMOLA BALSS
Seko Brand Voice OS versijai: [versija]

KANALS
[kanals]

FORMATS
[formats, garums, obligatas sadalas]

APGALVOJUMI UN IEROBEZOJUMI
Atlautie apgalvojumi: [apgalvojumi]
Apgalvojumi, ko nedrikst izteikt: [ierobezojumi]

IZVADES NOTEIKUMI
- Neizdomat faktus, citatus, statistiku vai gadijumu izpetes.
- Truksto informaciju atzimet ka [NEPIECIESAMA INFORMACIJA].
- Konkreti skaidrojumi, nevis visparigs marketinga teksts.
- Nonemt atkartojumus un tuksas ievada frazes.
- Paskaidrot, kapec katrs ieteikums ir svarigs.
- Ieverot pieprasito valodas versiju un terminologiju.

KVALITATES PARBAUDE
Pirms galigas versijas novertē melnrakstu pec dotas QA matricas
un parstrada katru kriteriju, kas ir zemak par 2.

6. solis: vērtējiet katru rezultātu pēc vienas matricas

Kamēr kvalitāte ir gaumes jautājums, komanda strīdas par formulējumiem un neuzlabo sistēmu. Astoņi kritēriji ar trim līmeņiem padara vērtējumu atkārtojamu. Maksimums ir 16 punkti.

Publicēšanas noteikums

• Kopējais vērtējums vismaz 13 no 16.
• Faktu precizitāte nedrīkst būt 0.
• Komerciālā godīgums nedrīkst būt 0.
• Jebkurš nepamatots fakts bloķē publicēšanu neatkarīgi no kopējā vērtējuma.

Kopejais vertejums:
Kritiska faktu problema:
Nepamatots apgalvojums:
Balss nekonsekvence:
Visparigs fragments:
Trukstosi pieradijumi:
Nepieciesamais labojums:
Publicesanas lemums: apstiprinat / parstradat / noraidit

7. solis: ieviesiet atgriezenisko saiti un versiju kontroli

Sistēma, kas nemainās, noveco. Sistēma, kas mainās haotiski, kļūst nekontrolējama. Risinājums ir vienkāršs versiju formāts un izmaiņu žurnāls.

Brand Voice OS v1.0
Datums:
Ipasnieks:
Valodas:
Apstiprinatie kanali:
Galvenas izmainas:
Zinamie ierobezojumi:
Nakama parskata datuma:

• Nelielas formulējumu izmaiņas ir v1.1.
• Strukturālas izmaiņas ir v2.0.
• Noraidītie noteikumi paliek izmaiņu žurnālā ar pamatojumu.
• Katram apstiprinātam piemēram jānorāda valoda un kanāls.
• LV, RU un EN var būt atsevišķi valodas noteikumi, pat ja pozicionējums ir kopīgs.

Kā lietot ChatGPT un Claude vienā darba procesā

Nav universālas atbildes, kurš rīks ir labāks. Modeļu versijas atjaunojas, un uzvedība mainās. Praktiskā pieeja: sagatavojiet vienu Brand Voice OS, iedodiet abiem modeļiem vienu un to pašu materiālu un salīdziniet rezultātus pēc savas matricas. Detalizētu salīdzināšanas protokolu esam aprakstījuši rakstā ChatGPT vai Claude mārketingam.

1. 1.Sagatavojiet vienu kopīgu Brand Voice OS.
2. 2.Iedodiet abiem modeļiem vienādu izejmateriālu un brīfu.
3. 3.Lūdziet modelim A sagatavot pirmo melnrakstu.
4. 4.Lūdziet modelim B novērtēt melnrakstu pēc astoņu kritēriju matricas.
5. 5.Atdodiet auditu modelim A pārstrādei.
6. 6.Cilvēks pārbauda faktus, pozicionējumu un komerciālās sekas.
7. 7.Pieņemtās izmaiņas ierakstiet Brand Voice OS.

Trīs procesa varianti

Svarīgi: dažādas modeļu versijas var uzvesties atšķirīgi, tāpēc pārbaudiet reprezentatīvus uzdevumus, nevis paļaujieties uz reputāciju. Modelis, kas labi strādā ar gariem analītiskiem tekstiem, ne vienmēr ir labākais reklāmām vai sociālo tīklu ierakstiem. To pašu principu esam aprakstījuši arī AI promptu bibliotēkā mārketingam.

Pilna Brand Voice OS veidne

Šis ir viens dokuments, ko var glabāt komandas zināšanu bāzē un pievienot katram uzdevumam. Tas apvieno visus septiņus slāņus.

BRAND VOICE OS v1.0

1. ZIMOLA FAKTI
[Veidne A aizpildita]

2. BALSS SPECIFIKACIJA
[Veidne B aizpildita, ar skalam]

3. PIEMERI UN ANTIPIEMERI
[3 isi + 2 gari piemeri, 3 antipiemeri ar skaidrojumu]

4. KANALU ADAPTERI
[Kanals: merkis, tonis, struktura, ierobezojumi]

5. UZDEVUMA BRIFS
[Veidne E ka atkartojama forma]

6. KVALITATES MATRICA
[8 kriteriji, slieksnis 13/16, bloketaji]

7. PARVALDIBA
[Ipasnieks, versija, izmainu zurnals, parskata datums]

Praktisks piemērs: teksts pirms un pēc sistēmas

Piemērā izmantots izdomāts B2B programmatūras uzņēmums. Tas nav Juice klients, un visi ievaddati ir nosacīti.

Sākotnējais teksts

"Musu inovativais risinajums palidz uznemumiem pacelt biznesu
nakamaja limeni, optimizet procesus un sasniegt izcilus rezultatus."

• Valoda ir aizvietojama: to var likt jebkura uzņēmuma lapā.
• Auditorija nav definēta.
• Konkrēta problēma nav nosaukta.
• Rezultāts apgalvots bez pamatojuma.
• Nav neviena pierādījuma.
• Nav skaidrs, ko lasītājam darīt tālāk.

Nosacītie ievaddati

• Auditorija: loģistikas komandas.
• Problēma: manuāli statusa atjauninājumi.
• Pārbaudīta spēja: apvieno sūtījumu statusus vienā darba vidē.
• Ierobežojums: nedrīkst solīt garantētu ietaupījumu.
• Tonis: tiešs, mierīgs, tehnisks.

Logistikas komandas sutijumu statusus parasti savac no e-pastiem,
parvadataju portaliem un zinojumiem. Musu rikā visi sie
atjauninajumi ir vienā darba vidē, tapēc statusa parbaude
nepraso atsevisku parvadataju apstaigasanu.
Ka tas strada jusu marsrutos - paradisim demo.

Lielaka dala logistikas komandu neredz problemu statusa datos.
Problema ir tur, ka dati atrodas piecās dazadās vietas.
Mes apvienojam sutijumu atjauninajumus vienā darba vidē.
Tas neatrisina parvadataju kavesanos, bet nonem laiku,
kas paiet, mekljot, kur sutijums tagad atrodas.

Sutijumu statusi vienā darba vidē.
Bez parvadataju portalu apstaigasanas.
Pieteikties demo.

• Noteikums "nosauc konkrēto problēmu" aizstāja "nākamo līmeni" ar manuālu statusa meklēšanu.
• Noteikums "tikai pārbaudītas spējas" noņēma solījumu par izciliem rezultātiem.
• Ierobežojums par ietaupījumu novērsa nepamatotu skaitļu parādīšanos.
• Kanāla adapters mainīja garumu un CTA, saglabājot to pašu balsi.

Biežākās ieviešanas kļūdas

Šīs kļūdas kopā rada vienu redzamu sekas: zīmoli sāk izklausīties vienādi. Kāpēc tā notiek plašākā mērogā, esam aprakstījuši rakstā par to, kāpēc AI padara zīmolus līdzīgus.

Ko AI nedrīkst izlemt patstāvīgi

• Juridiskus vai regulatīvus apgalvojumus.
• Cenas un komerciālos nosacījumus.
• Garantijas.
• Konfidenciālas klientu informācijas izmantošanu.
• Vai apgalvojums ir pietiekami pamatots.
• Vai klienta citātu drīkst publicēt.
• Krīzes komunikāciju.
• Diskriminējošu vai jutīgu mērķauditorijas atlasi.
• Galīgo zīmola pozicionējumu.
• Publicēšanas apstiprinājumu augsta riska nozarēs.

Šis raksts nesniedz juridiskas konsultācijas. Ja saturs skar regulētu nozari, patērētāju tiesības vai personas datus, pieaiciniet attiecīgo atbildīgo speciālistu pirms publicēšanas.

30 dienu ieviešanas plāns

Ja sistēmai jāstrādā arī meklēšanā un AI atbildēs, ne tikai iekšējā redakcijā, papildus pārbaudiet, kā jūsu saturs tiek citēts. Par to esam rakstījuši AI meklēšanas un GEO ceļvedī.

Secinājums

Atpazīstamu AI saturu rada sistēma, nevis veiksmīgs viena teikuma prompts. Sistēmā jāapvieno pārbaudīti fakti, izpildāmi noteikumi, piemēri, vērtēšana un cilvēka atbildība. ChatGPT un Claude ir instrumenti šajā procesā, nevis zīmola īpašnieki.

Sāciet ar vienu kanālu un desmit uzdevumiem. Kad matrica rāda stabilu rezultātu, paplašiniet uz pārējiem kanāliem un valodām. Ja gribat, lai šī sistēma tiek ieviesta kopā ar reālu satura plānu un atbildīgajiem, apskatiet mūsu satura mārketinga pakalpojumu.

Biežāk uzdotie jautājumi